Comment choisir entre une marketplace B2B, B2C ou C2C ? Le guide ultime

## Introduction

Lorsqu’il s’agit de créer ou de refondre un site e-commerce, choisir le bon CMS (Content Management System) est une étape cruciale. Ce choix déterminera non seulement la facilité de gestion de votre boutique en ligne, mais aussi son évolutivité et ses performances. Parmi les solutions les plus populaires du marché, PrestaShop et WordPress (avec WooCommerce) se démarquent. Bien que WordPress soit historiquement un outil de blogging, il domine aujourd’hui le marché des CMS, propulsant plus de 40 % des sites e-commerce. PrestaShop, quant à lui, est une solution française conçue exclusivement pour le commerce en ligne, bénéficiant d’une large communauté d’utilisateurs.

Dans cet article, nous allons examiner en détail les différences entre ces deux solutions afin de vous aider à faire le meilleur choix pour votre boutique en ligne.

Quelle est la différence entre PrestaShop et WordPress pour créer un site e-commerce ?

Le choix entre PrestaShop et WordPress avec WooCommerce dépend principalement de vos besoins spécifiques. Si votre projet est 100 % e-commerce, PrestaShop sera souvent le choix le plus optimisé. En revanche, si vous cherchez un site hybride, combinant un blog, un site vitrine et une boutique, WordPress avec WooCommerce sera une excellente option.

Différences fondamentales entre PrestaShop et WordPress

PrestaShop : Une solution e-commerce native

PrestaShop est un CMS spécialement conçu pour le commerce en ligne. Il propose une interface intuitive qui ne nécessite pas de compétences techniques avancées. Son objectif est d’offrir aux e-commerçants une plateforme complète et optimisée pour la gestion des produits, des commandes et du marketing.

Avantages principaux de PrestaShop :

• Solution dédiée 100 % e-commerce

• Interface facile à prendre en main pour les gestionnaires de boutique

• Fonctionnalités avancées pour le SEO et le marketing

• Large choix de thèmes et modules spécifiques

WordPress : Un CMS polyvalent transformé en e-commerce

À l’origine conçu pour la création de blogs et de sites vitrines, WordPress est devenu une plateforme polyvalente grâce à son écosystème de plugins. En installant WooCommerce, il est possible de transformer WordPress en boutique en ligne complète.

Avantages principaux de WordPress avec WooCommerce :

• Grande flexibilité pour la personnalisation

• Énorme communauté et ressources disponibles

• Idéal pour un site combinant blog et boutique en ligne

• Nombreux plugins gratuits et payants

Comparaison des fonctionnalités essentielles

Coût d’installation et de maintenance

PrestaShop et WordPress sont tous deux open-source et gratuits. Cependant, certains coûts doivent être pris en compte :

• Hébergement : Quelle que soit la solution choisie, un hébergement web est nécessaire.

• Modules et plugins : Les fonctionnalités de base sont gratuites, mais des extensions payantes peuvent être nécessaires pour des besoins avancés.

• Thèmes premium : Il est souvent préférable d’opter pour un design premium pour un rendu professionnel.

Simplicité d’utilisation

• PrestaShop est conçu pour les e-commerçants et offre une interface centrée sur la gestion des produits, commandes et clients.

• WordPress est plus simple à utiliser pour ceux ayant déjà une expérience avec ce CMS, mais nécessite l’ajout de plugins comme WooCommerce pour gérer une boutique en ligne.

Personnalisation et extensions

• WordPress + WooCommerce propose un nombre impressionnant de plugins (plus de 50 000), permettant de répondre à presque tous les besoins.

• PrestaShop dispose également d’un large choix de modules (environ 4 000), optimisés pour l’e-commerce.

Performances et SEO

• PrestaShop est conçu pour être léger et rapide, ce qui est un atout majeur pour le référencement naturel (SEO).

• WordPress est optimisé pour le SEO grâce à des plugins comme Yoast SEO, mais peut être plus lourd si trop d’extensions sont installées.

Sécurité et maintenance

• PrestaShop intègre des fonctionnalités de sécurité renforcées par défaut.

• WordPress, en raison de sa popularité, est plus ciblé par les cyberattaques. Une maintenance régulière et des plugins de sécurité sont nécessaires.

Pour quel type de projet choisir PrestaShop ou WordPress ?

Quand choisir PrestaShop ?

✅ Vous souhaitez un site uniquement dédié au e-commerce

✅ Vous avez besoin d’outils avancés de gestion des stocks et commandes

✅ Vous voulez une plateforme optimisée pour les performances et le SEO

✅ Vous cherchez une solution clé en main et spécialisée

Quand choisir WordPress + WooCommerce ?

✅ Vous voulez un site polyvalent combinant blog, boutique et contenu

✅ Vous êtes déjà familier avec WordPress

✅ Vous souhaitez plus de flexibilité et de personnalisation

✅ Vous prévoyez de faire évoluer votre site vers d’autres fonctionnalités

Comparaison des types de marketplaces

Les marketplaces sont des plateformes de commerce électronique qui mettent en relation des vendeurs et des acheteurs. Elles fonctionnent comme un service commercial en ligne permettant aux vendeurs de vendre leurs produits ou services à un large public. Les marketplaces peuvent être B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business) ou C2C (Consumer to Consumer), en fonction de la nature des transactions.

Marketplace B2C : Business to Consumer

Dans les entreprises B2C, les visiteurs d’une boutique en ligne sont des particuliers, et l’entreprise vend ou sélectionne ses propres produits. Le client cible est un client final, c’est-à-dire une personne qui utilisera le produit (ou qui l’achètera pour l’offrir à quelqu’un d’autre).

• Avantage : Vous pouvez vous procurer des produits en vrac à moindre coût et les revendre à un prix plus élevé au grand public.

• Inconvénient : Beaucoup de concurrence dans le même secteur.

Exemples de e-commerce B2C :

• Kylie Cosmetics : l’entreprise de produits de beauté fondée par Kylie Jenner.

• Allbirds : marque de baskets qui vend directement aux clients.

• Bombas : marque américaine de vêtements qui fabrique et vend ses propres produits.

Marketplace B2B : Business to Business

Lorsqu’une entreprise vend en ligne à une autre entreprise, on parle de e-commerce interentreprises (B2B).

• Avantage : Moins de clients nécessaires pour obtenir les mêmes revenus qu’une marque B2C.

• Inconvénient : Marges bénéficiaires plus faibles.

Exemples de e-commerce B2B :

• Costco : grossiste qui achète des articles à ses fournisseurs pour les revendre à d’autres entreprises.

• Alibaba : marché en ligne mettant en relation acheteurs et vendeurs.

• HubSpot : vend des logiciels de gestion de la relation client (CRM) à d’autres entreprises.

Marketplace C2C : Consumer to Consumer

Les entreprises de consommateur à consommateur (C2C) sont des marketplaces en ligne qui permettent aux consommateurs de vendre leurs propres biens directement à d’autres consommateurs.

• Avantage : Pas besoin d’être une entreprise enregistrée pour vendre.

• Inconvénient : Forte concurrence des grandes plateformes comme eBay.

Exemples de e-commerce C2C :

• Vinted : application mobile pour vendre des vêtements.

• Poshmark : marketplace américaine spécialisée dans la mode.

• Craigslist : permet de vendre divers articles.

Marketplace C2B : Consumer to Business

Le e-commerce entre consommateurs et entreprises (C2B) fonctionne à l’inverse du commerce en ligne traditionnel. Au lieu qu’une entreprise vende des produits au client final, le client vend des produits à une entreprise.

• Avantage : Les consommateurs peuvent vendre des produits physiques ou des services comme des droits d’image.

• Inconvénient : Moins courant que les autres modèles.

Exemples de e-commerce C2B :

• Upwork : marché en ligne pour les services professionnels.

• Airbnb : entreprise de location qui ne possède pas la majorité de ses biens.

• Shutterstock : site web de photographies d’archives qui rémunère les contributeurs pour leurs images.

Marketplace B2A : Business to Administration

On parle de Business-to-Administration (B2A) lorsque des entreprises se spécialisent dans la réalisation de transactions commerciales avec des agences gouvernementales.

• Avantage : Valeur de commande plus élevée et cycle de vente plus long.

• Inconvénient : Processus de vente plus complexe et réglementaire.

Exemples de e-commerce B2A :

• Logiciels pour les administrations publiques : OpenGov vend des logiciels aux agences gouvernementales.

• Enseignement à distance : les établissements d’enseignement achètent des outils préts à l’emploi auprès de fournisseurs de logiciels.

• Assurance maladie : les sociétés proposent une assurance maladie dans le cadre des avantages sociaux.

Marketplace C2A : Consumer to Administration

Les entreprises qui utilisent la méthode « du client à l’administration » (C2A) fonctionnent de la même manière que les entreprises B2A, à la différence que les clients effectuent des transactions avec des organismes publics, et non avec des SARL.

• Exemple : L’impôt sur le revenu.

• Exemple : Le remboursement des prêts étudiants.

Comment choisir le modèle de marketplace adapté à votre projet ?

1. Étudier votre marché cible

Les grandes entreprises partent d’un public, de ses frustrations ou de ses désirs, et s’en inspirent pour concevoir leurs produits. Par exemple, si votre passion est d’aider les nouvelles mères à rester en bonne santé grâce à des repas biologiques, trouvez un groupe de mères et posez-leur des questions telles que :

• Aiment-ils faire les courses ou veulent-ils simplement les cocher sur leur liste ?

• Privilégient-ils la variété ou l’uniformité dans leur alimentation ?

• Préfèrent-ils acheter en gros ?

• Achètent-ils toujours le même type d’articles ou cela change-t-il constamment ?

• Sont-ils prêts à payer un supplément pour un produit plus haut de gamme ?

Toutes ces questions vous aideront à déterminer si vous avez besoin d’un seul produit ou de plusieurs, si vous pouvez proposer un modèle d’abonnement et si vous pouvez vous permettre une option à plus faible marge, telle qu’une marketplace ou le dropshipping.

2. Visualiser l’entreprise que vous souhaitez exploiter

Les nouveaux chefs d’entreprise ont tendance à être optimistes par défaut. Mais lorsqu’ils évaluent les différents modèles d’entreprise de e-commerce, il est utile d’être pragmatique, voire sceptique.

Certains types de e-commerce, tels que le B2B et le B2A, nécessitent plus de liquidités au départ et plus de temps pour fonctionner. D’autres options, comme le commerce de gros et le C2C, bénéficient d’excellentes relations. En faisant le point sur vos relations avec les fournisseurs et sur les liquidités dont vous disposez pour investir, vous pourrez prendre une décision éclairée sur le modèle d’entreprise qui vous convient.

3. Analyser vos compétences

Les grandes entreprises reposent sur un avantage concurrentiel, et cela commence par le propriétaire. Vos plus grandes compétences peuvent constituer votre avantage concurrentiel, ce qui peut influencer votre modèle :

• Si vous connaissez le développement de produits dans votre secteur, le DTC peut être la solution la mieux adaptée.

• Si vous êtes un expert en stratégie de marque ou en médias sociaux, la marque blanche/privée peut être la meilleure solution.

• Si vous êtes le meilleur en matière d’expérience client (du site de e-commerce au déballage), le dropshipping ou la marketplace sont peut-être ce qu’il y a de mieux pour vous.

• Si vous disposez d’un avantage durable en termes de coûts, le commerce de gros B2C peut vous convenir.

Créer votre marketplace en moins de 30 jours : la checklist ultime

Créer une marketplace est un processus complexe. Cela implique une série d’étapes clés et la prise en compte de nombreux facteurs essentiels. Pour vous assurer de couvrir tous les aspects nécessaires, voici une liste qui couvre l’intégralité du processus de création d’une marketplace.

1. Étude de marché et typologie de marketplace

Les points essentiels de votre étude de marché :

• Définir son offre et savoir à qui elle s’adresse.

• Satisfaire un besoin spécifique plutôt que de concurrencer ou d’imiter ce qui existe déjà.

• Définir le profil de votre utilisateur idéal (persona) et adapter l’ensemble de votre projet à ses besoins.

• Gardez à l’esprit qu’une marketplace est destinée tant aux acheteurs qu’aux vendeurs.

Quel type de marketplace créer ?

• Marketplaces B2B : transactions entre entreprises.

• Marketplaces B2C : entreprises vendent directement aux consommateurs.

• Marketplaces C2C : échanges entre particuliers.

• Marketplace pure player : exclusivement en ligne, sans points de vente physiques.

• Marketplace hybride : combinant une présence physique et en ligne.

2. Choix du business model : comment gagner de l’argent avec une marketplace

Voici plusieurs options qui s’offrent à vous, chacune avec ses spécificités et avantages :

• La commission sur les transactions.

• L’abonnement mensuel ou annuel.

• Les offres freemium.

• Système d’articles sponsorisés.

• Services supplémentaires et publicités.

3. Charte graphique et communication visuelle

Définir une charte graphique cohérente et harmonieuse est crucial, sans pour autant épuiser votre budget. Que votre public cible préfère des couleurs vives ou des tons plus discrets, l’essentiel est d’aligner l’esthétique de votre site avec les préférences de votre persona. Des plateformes comme Kreezalid facilitent ce processus en offrant des thèmes prêts à l’emploi qui assurent un design attrayant et adapté à votre audience.

Pour peaufiner votre communication visuelle à moindre coût, voici quelques outils gratuits ou économiques :

• Canva

• Adobe Spark

• GIMP

• Pixlr

• Figma

Ces solutions sont d’excellentes ressources pour créer et personnaliser vos images, garantissant ainsi que chaque aspect visuel de votre marketplace véhicule clairement votre marque. Vous pouvez également enrichir votre site avec des images parlantes en exploitant des banques d’images gratuites comme Pexels, qui peuvent vous fournir des visuels de qualité sans frais.

N’oubliez pas de communiquer clairement à vos vendeurs les directives de votre charte graphique pour maintenir une cohérence visuelle sur l’ensemble de votre plateforme.

4. Cadre juridique des marketplaces

Créer une marketplace implique non seulement d’innover et de répondre aux besoins de vos utilisateurs, mais aussi de naviguer dans le complexe univers du cadre juridique des marketplaces. La légalité marketplace est un aspect fondamental qui garantit la pérennité et la crédibilité de votre plateforme. Dans le monde du digital en constante évolution, une vigilance constante est requise pour assurer que votre marketplace reste en conformité avec les dernières législations.

Voici les obligations à respecter lorsque l’on crée une marketplace :

• Respect de la vie privée : Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une exigence incontournable pour toute marketplace opérant dans ou ciblant l’Union européenne.

• Mentions légales et conditions : Inclure clairement sur votre site des mentions légales, ainsi que des Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et de Vente (CGV) accessibles facilement.

• Conditions générales de service pour les vendeurs : Formaliser les termes de votre collaboration et sécuriser les échanges sur votre plateforme.

• Restez vigilant(e) : La législation étant en constante évolution, une veille juridique régulière est indispensable pour s’assurer que votre marketplace reste conforme.

5. Choisir une solution de paiement pour marketplaces

Créer une marketplace suppose l’intégration d’une solution de paiement adaptée. Ce système ne se contente pas de sécuriser les transactions ; il doit aussi assurer une protection adéquate pour l’acheteur et le vendeur, garantissant la livraison du produit et le paiement du vendeur. Dans ce contexte, les solutions de paiement pour marketplaces prennent une dimension particulière, différente de celle d’un site e-commerce classique. En effet, elles impliquent un mécanisme de paiement avec séquestration et recourent à un prestataire de service de paiement (PSP) spécialisé pour faciliter la prise de commissions.

Le paiement tripartite c’est quoi?

La particularité des solutions de paiement marketplace réside dans leur capacité à gérer un paiement tripartite. Dans ce schéma, l’argent de l’acheteur est initialement placé sur un compte de séquestration, en attente de la confirmation que la transaction est satisfaisante. Ce n’est qu’après cette validation que les fonds sont transférés au vendeur. Ce processus, en impliquant un tiers de confiance, offre un cadre sécurisé pour gérer les complications éventuelles, telles que la perte ou l’endommagement du colis durant le transport. Ainsi, la solution de paiement assure le remboursement de l’acheteur et le paiement du vendeur, même en cas de problème.

Kreezalid simplifie la mise en place de ces systèmes de paiement en intégrant nativement des solutions éprouvées telles que Stripe Connect et Mangopay. Ces plateformes offrent non seulement une gestion fluide des paiements tripartites mais permettent également aux opérateurs de marketplaces de prélever facilement leurs commissions, tout en offrant une expérience utilisateur sécurisée et transparente.

6. Logistique et livraison

Lorsque vous entreprenez de créer une marketplace e-commerce, l’une des considérations clés doit être la logistique (souvent confiée au soin des vendeurs) et l’acheminement des produits, notamment en proposant des solutions de livraison non seulement économiques mais aussi standardisées pour l’ensemble de vos vendeurs.

Cette uniformité dans les options de livraison contribue à une cohérence globale sur la plateforme, ce qui est crucial pour renforcer l’expérience utilisateur, mais aussi et surtout optimiser le taux de conversion de votre site. Les bases d’une expérience client réussie :

• Mise en place un cadre de livraison commun pour tous les vendeurs.

• Coût de livraison optimisé et connu avant la validation du panier d’achat.

• Rapidité de l’envoi et bonne gestion des stocks par vos vendeurs.

• Prise en compte des retours de vos clients concernant leurs expériences lors de la livraison.

7. Modération sur une marketplace

La modération des contenus sur votre marketplace est un aspect important de sa gestion. En tant qu’administrateur, vous portez la responsabilité de veiller à la qualité et à la pertinence de tous les contenus publiés sur la plateforme, incluant :

• Les descriptions de produits par les vendeurs.

• Les commentaires des utilisateurs.

Cette modération inclut également le processus de sélection de vos vendeurs.

La checklist du modérateur de marketplace :

• Établissez un parcours de candidature clair pour vos vendeurs.

• Définissez des règles de publication précises pour vos utilisateurs, en spécifiant clairement ce qui est accepté ou non sur votre plateforme. Cela facilite la tâche de modération et aide à prévenir les abus.

• Surveiller régulièrement les publications des vendeurs et soyez attentif aux feedbacks des acheteurs.

• Encouragez une communication ouverte avec vos utilisateurs. Fournir des canaux pour les retours constructifs et les signalements d’abus renforce la confiance et l’engagement de votre communauté.

8. Gestion de la comptabilité d’une marketplace

En tant qu’administrateur, vous avez la responsabilité de documenter minutieusement et de préserver les enregistrements de toutes les transactions qui ont lieu. Cela inclut non seulement les ventes, mais aussi les paiements aux vendeurs et les commissions perçues. Comptabilité et mode de facturation des marketplaces :

• Dans le modèle de facturation pour compte de tiers, la marketplace agit en tant qu’intermédiaire pour la transaction financière, facturant directement le client au nom des vendeurs.

• Après cette étape, la marketplace facture à son tour les vendeurs pour les commissions dues. Elle s’appuie sur le principe d’encaissement pour compte de tiers.

Bon à savoir :

• Selon que votre marketplace opère dans le B2B, le B2C, ou le C2C, les obligations fiscales, notamment concernant la TVA, diffèrent.

• Considérer l’assistance d’un comptable ou d’un conseiller fiscal spécialisé dans le commerce en ligne et les marketplaces peut être un investissement judicieux.

Conclusion

Le choix entre PrestaShop et WordPress avec WooCommerce dépend principalement de vos besoins spécifiques. Si votre projet est 100 % e-commerce, PrestaShop sera souvent le choix le plus optimisé. En revanche, si vous cherchez un site hybride, combinant un blog, un site vitrine et une boutique, WordPress avec WooCommerce sera une excellente option. De plus, comprendre les différents types de marketplaces et leurs spécificités vous aidera à choisir le modèle le mieux adapté à votre projet.

Si vous souhaitez un accompagnement dans la mise en place de votre boutique en ligne, n’hésitez pas à contacter notre agence PrestaShop de Genève. Nous vous aiderons à choisir la solution la plus adaptée à votre projet.