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Les meilleures pratiques pour la gestion des avis clients en 2025

par | 6 Fév 2025 | Développement Prestashop | 0 commentaires

Prestashop et WordPress suscitent l’intérêt de nombreuses personnes désireuses d’ouvrir leur site de vente en ligne. Notre agence e-commerce de Nice vous propose un guide complet sur les meilleures pratiques pour la gestion des avis clients en 2025.

Introduction

Les années passent, et le digital prend de plus en plus de place dans nos quotidiens et habitudes de consommation. Les clients se déplacent en magasin qu’après avoir consulté des informations sur internet et consomment en fonction des avis d’autres internautes. Pour s’adapter à ces nouvelles habitudes et pérenniser votre entreprise, il est crucial de mettre votre réputation en ligne au cœur de votre stratégie.

Saviez-vous que 89% de la valeur marchande de votre entreprise est directement liée à votre réputation ? Alors, en 2025, il est crucial de vous construire une réputation en ligne solide ! On vous explique comment dans cet article.

L’importance d’une bonne e-réputation en 2025

L’e-réputation est au cœur du développement de votre enseigne en 2025. Pour mieux comprendre l’importance de celle-ci, voici quelques chiffres clés à garder en tête lors de l’élaboration de votre stratégie digitale :

  • 80% de ce qui se dit sur une marque sur Internet ne provient pas de la marque en question
  • 74% des consommateurs se renseignent sur Google avant d’acheter un produit ou un service
  • 64% d’entre eux consultent les avis et notes des autres internautes avant de réaliser un achat

En résumé, l’opinion exprimée à votre sujet influence directement la perception de vos prospects et leur décision de devenir ou non vos clients. Par ailleurs, une bonne réputation en ligne est un atout précieux pour fidéliser votre clientèle existante.

La gestion des avis clients

Les avis clients sont très importants pour construire une bonne e-réputation. Il est donc essentiel de bien gérer vos avis clients, et ce, sur toutes les plateformes. Depuis la mise en vigueur du Digital Market Act le 7 mars 2024, tous les avis clients, toutes plateformes confondues, apparaissent sur vos fiches d’établissement Google My Business.

Pour bien gérer vos avis clients, il est nécessaire de commencer par en récolter régulièrement. Demandez directement à vos clients lors de leur passage en caisse, programmez des campagnes d’emailing, fournissez des QR codes reliés à votre fiche Google Business Profile…

Ensuite, pensez à répondre à tous ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, avec ou sans commentaire. Pour ce faire, veillez à toujours rester courtois et à personnaliser vos réponses.

Comment répondre aux avis clients ?

Répondre aux avis clients est une étape cruciale pour montrer que vous valorisez l’opinion de vos clients. Voici quelques conseils pour répondre efficacement :

  • Remerciez toujours les clients pour leurs avis positifs. Un simple « merci » peut aller loin.
  • Pour les avis négatifs, répondez rapidement et proposez une solution. Montrez votre volonté de résoudre le problème.
  • Si un client pose une question ou demande des éclaircissements dans son avis, prenez le temps de répondre. Cela peut également éclairer d’autres clients ayant des interrogations similaires.

Le poids des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok…) ont aussi un impact sur votre e-réputation. En les utilisant à bon escient, vous pouvez consolider ou au contraire abîmer votre réputation en ligne. De plus, certains réseaux sociaux comme Facebook servent aussi de plateforme de gestion des avis clients : au-delà des posts, stories et messages privés, vos clients peuvent y déposer des avis. Il est donc important de ne pas les laisser de côté.

Pour que vos profils sur les réseaux sociaux contribuent positivement à votre réputation, il est essentiel de maintenir une présence en ligne régulière et alignée avec votre image de marque. Pensez à répondre à tous vos commentaires et messages privés. Soignez votre image tout en restant authentique et transparent.

Pour finir, n’hésitez pas à créer des profils locaux pour chacun de vos établissements afin de répondre aux besoins et intérêts des clients de chacun de vos magasins et d’adapter la communication à la zone de chalandise où ils se trouvent.

Le développement du personal branding

En 2025, le personal branding joue un rôle clé dans la gestion de votre e-réputation. Il consiste à mettre en avant un visage humain, comme un collaborateur ou une collaboratrice de votre entreprise, afin d’inspirer confiance et de renforcer la proximité avec vos clients et prospects. Cela peut se traduire par l’utilisation du profil LinkedIn d’un employé pour valoriser votre entreprise, ou encore par la mise en avant de vos équipes sur vos réseaux sociaux, votre site internet ou vos supports de communication imprimés.

Publications personal branding du Groupe Le Duff sur la page entreprise et page collaborateur sur LinkedIn

Conclusion

En 2025, une e-réputation maîtrisée et solide n’est pas une option. Il est nécessaire de la travailler pour pérenniser votre entreprise, vous démarquer de la concurrence et assurer la confiance de votre (future) clientèle. Cela passe par vos avis clients, la gestion de vos réseaux sociaux et l’utilisation du personal branding.

Au cours de l’année et d’ici 2026, les bonnes pratiques peuvent changer, il est donc important de continuer à veiller, notamment en consultant nos articles !

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